Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur les commandes, la livraison, les retours et le paiement. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous à support@clarette.fr ou au +31 6 49 75 99 59. Service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h30.
Commande
Comment passer une commande ?
Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes lors du paiement. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dès que votre commande sera validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Envoyez un e-mail à support@clarette.fr avec votre numéro de commande et nous vous aiderons. Si le colis est déjà en route, vous pouvez effectuer un retour conformément à notre politique de retour.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande — que faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier spam. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, contactez-nous à support@clarette.fr et nous vérifierons cela pour vous.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Le traitement de la commande prend 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend ensuite 6 à 10 jours ouvrables supplémentaires. Le délai total est en moyenne de 7 à 13 jours ouvrables à compter de la date de commande.
Les commandes passées après 14h00 (heure française) sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte sur toutes les commandes.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien contenu dans cet e-mail.
Mon colis n'est pas arrivé — que faire ?
Vérifiez d'abord votre numéro de suivi pour connaître le dernier statut. Si le jour 13 est passé sans livraison, attendez encore au moins 3 jours ouvrables puis contactez-nous à support@clarette.fr. Nous nous en occuperons immédiatement.
Retours & remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. L'article doit être non utilisé ou seulement essayé et dans son état d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous toujours en premier à support@clarette.fr avant d'envoyer quoi que ce soit. Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions correctes. Les retours envoyés sans contact préalable ne pourront pas être traités.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de rétractation ou de retour classique, les frais de retour sont à la charge du client. Si l'article est défectueux ou si nous avons envoyé un mauvais produit, nous prenons en charge les frais de retour.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour enregistrer le remboursement.
J'ai reçu un article défectueux ou incorrect — que faire ?
Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception via support@clarette.fr. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos montrant clairement le problème. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais avec une solution.
Puis-je échanger une taille ou une couleur ?
Un échange est possible selon les disponibilités en stock. Contactez notre service client à support@clarette.fr pour faire une demande d'échange.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées via Shopify Payments et sont cryptées en SSL. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.
Dans quelle devise sont affichés les prix ?
Tous les prix sont indiqués en euros (EUR).
Contact & entreprise
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à support@clarette.fr ou par téléphone au +31 6 49 75 99 59. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h30. Nous répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Qui gère Clarette ?
Clarette est un nom commercial de NVO Online, une entreprise individuelle de droit néerlandais immatriculée au registre du commerce (KVK).
Nom commercial : Clarette
Nom de l'entreprise : NVO Online
Adresse : Ravensteinlaan 3, 4706 VG Roosendaal, Pays-Bas
Numéro KVK : 75725266
Numéro de TVA : NL002435450B16
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Nous sommes là pour vous aider.
Service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h30