Politique d’expédition

Traitement de la commande : 1–3 jours ouvrables (lundi–vendredi)
Délai de livraison : 6–10 jours ouvrables (lundi–vendredi)
Délai total de livraison : 7–13 jours ouvrables à compter de la date de commande
Heure limite de commande : 14h00 (heure française, lundi–vendredi) — les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant

Livraison offerte sur toutes les commandes

Votre commande est confirmée — et maintenant ?

Une fois votre commande confirmée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec toutes les informations utiles. Cela signifie que votre commande est bien enregistrée dans notre système et que nous commençons à la traiter immédiatement.

Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai exact dépend du volume de commandes en cours et de l'heure à laquelle vous avez passé votre commande. Les commandes passées après 14h00 (heure française) sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail avec votre numéro de suivi personnel. La livraison prend ensuite 6 à 10 jours ouvrables supplémentaires. Le délai total est en moyenne de 7 à 13 jours ouvrables à compter de la date de commande — cela peut varier légèrement selon votre localisation et la charge actuelle de notre transporteur.

Annuler une commande

Vous souhaitez annuler votre commande ? C'est possible tant que le colis n'a pas encore été expédié. Envoyez un e-mail à support@clarette.fr avec votre numéro de commande et nous nous occupons de l'annulation et du remboursement intégral. Attention : si le colis est déjà en route, nous ne pouvons malheureusement plus annuler la commande. Vous pouvez dans ce cas effectuer un retour, mais les frais de retour sont à votre charge.

Article endommagé ou incorrect ?

Vous avez attendu — et quand le colis arrive enfin, quelque chose ne va pas. Nous comprenons que c'est frustrant.

Qu'il s'agisse d'un dommage, d'une mauvaise taille ou d'une couleur différente : ce type de situation est presque toujours dû à une erreur humaine dans le processus. Nous nous en excusons — et nous réglons le problème aussi vite que possible.

Contactez-nous dès que possible après réception, de préférence dans les 3 jours, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos montrant clairement le problème. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais avec une solution.

Le colis n'est pas arrivé ?

Le jour 13 est passé et rien n'a été livré ? Vérifiez d'abord votre numéro de suivi pour connaître le dernier statut. Attendez ensuite au moins 3 jours ouvrables supplémentaires. Si vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous via support@clarette.fr — notre équipe s'en occupe immédiatement.

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