Politique de remboursement

En passant une commande sur Clarette (nom commercial de NVO Online, KVK 75725266) vous acceptez les conditions ci-dessous. Ces conditions s'appliquent aux commandes passées en France.

Droit de rétractation légal de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande complète, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, contactez-nous à support@clarette.fr avant de renvoyer l'article.

Droit de retour étendu de 30 jours

Au-delà du droit légal, nous offrons un droit de retour commercial de 30 jours. Le délai commence à courir à partir du jour où vous avez reçu votre commande complète.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être non utilisé ou seulement essayé, et dans son état d'origine. Le produit ne doit présenter aucun signe visible d'utilisation, de dommage ou de pièce manquante qui ne serait pas de notre fait.

Les articles présentant des signes évidents d'utilisation excessive, de dommages ou de pièces manquantes peuvent se voir refuser le retour. Les retours reçus plus de 30 jours après la livraison ne sont pas acceptés.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous à support@clarette.fr pour initier un retour. Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons les instructions indiquant comment et où envoyer le colis.

Important : contactez-nous toujours à support@clarette.fr avant d'envoyer un retour afin d'obtenir l'adresse de retour et les instructions correctes. Les retours envoyés sans contact préalable risquent de ne pas pouvoir être traités et peuvent être renvoyés à l'expéditeur.

Les retours s'effectuent par voie postale. Il n'est pas possible de retourner des articles en magasin.

Dommages et erreurs

Vérifiez votre commande à la réception. Si l'article est défectueux ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement à support@clarette.fr ou au +31 6 49 75 99 59 et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Frais de retour

Droit de rétractation ou échange : les frais de retour sont à la charge du client. Contactez-nous et nous vous enverrons les instructions de retour par e-mail.

Produits défectueux ou incorrects : nous prenons en charge les frais de retour. Contactez-nous à support@clarette.fr pour ouvrir un dossier.

Frais de stockage

Aucun frais de stockage supplémentaire n'est appliqué.

Exceptions — articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les maillots de bain et bikinis ne peuvent être retournés que si la protection hygiénique d'origine est toujours en place et intacte. Tout article dont la protection hygiénique a été retirée ne pourra pas être accepté en retour.

Échange

Un échange est possible selon les disponibilités en stock. Contactez notre service client à support@clarette.fr pour faire une demande d'échange.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'approbation du remboursement. En cas d'approbation, le montant sera remboursé dans les 5 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez noter que votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement.

Dernière mise à jour : juin 2026  |  Clarette est un nom commercial de NVO Online, KVK 75725266, TVA NL002435450B16